Dag 12

Program for dagen og link til Zoom

I dag vil vi fokusere på samarbejdsmæssige dilemmaer og paradokser, hvor vi udforsker at kunne håndtere disse situationer ved hjælp af kreative og konstruktive løsninger.

Vi mødes i Zoom kl. 09:00 på følgende link: https://eadania-dk.zoom.us/j/61496023369

Teori: Samarbejdsmæssige dilemmaer og paradokser

Formålet med dagens undervisning

Formålet med dagen er at træne dig i vurdering og formidling af prioriteringer i forhold til paradokser og dilemmaer – samtidig med at vi træner eksamensteknik.

Dilemmaer og paradokser

Ledelseskonsulent Lotte S. Lüsher italesætter, hvordan ledelse er komplekst og kan være svært at navigere i på bedst mulig vis. Tidligere strategier og ledelsesprincipper søgte at etablere klare rammer for stabilitet og forudsigelighed. Nu ser vi organisationer som dynamiske systemer, der kontinuerligt tilpasser sig ændringer. Dette kræver løbende tilpasning af ledelsesredskaber for at skabe struktur og stabilitet i en usikker verden. Ledere står ofte over for paradokser, hvor de skal jonglere med modsatrettede krav eller prioriteringer. For eksempel kan en leder stå over for paradokset mellem at opretholde stabilitet i organisationen samtidig med at søge innovation og forandring. At forstå og håndtere disse paradokser kræver en vis grad af fleksibilitet, kreativitet og evne til at balancere modsatrettede ønsker og hensyn. Ledere kan også konfronteres med dilemmaer, hvor de skal træffe beslutninger mellem to eller flere muligheder, der alle har uønskede konsekvenser. For eksempel kan en leder stå over for dilemmaet mellem at afskedige medarbejdere for at reducere omkostninger og bevare virksomhedens overlevelse eller at undgå afskedigelser for at opretholde medarbejdernes motivation og moral. At navigere i sådanne dilemmaer kræver etiske overvejelser, vurdering af risici og en evne til at træffe vanskelige beslutninger under pres.

I begge tilfælde er det vigtigt for ledere at kunne analysere, forstå og håndtere både paradokser og dilemmaer, da disse situationer kan have afgørende indflydelse på organisationens succes, lederens effektivitet og ikke mindst medarbejdernes trivsel. 

Kilde: Business Institute Denmark, Ledelse gennem paradokset om ledelsesmæssig handlekraft i organisatorisk kompleksitet

"Sikker-nok handlegrund"

Ledelse handler om at skabe klarhed i den komplekse strøm af informationer i organisationen og udvælge de vigtigste for at give et solidt grundlag for handling, også kaldet "sikker-nok handlegrund". Det sker gennem samtaler, møder og forhandlinger, hvor vi skaber en fælles forståelse og retning. Det er disse samtaler og informationsudvekslinger, der danner grundlaget for fælles handling i organisationen. I en organisationskontekst kan det betyde, at en virksomhed skal både vokse og samtidig reducere omkostninger. Et typisk eksempel fra den offentlige sektor er at forbedre ydelsen og samtidig skære ned på den. For en leder kan det være et paradoks at skulle være lydhør over for medarbejdernes synspunkter samtidig med at sætte en klar retning for opgaverne. Når vi står over for to eller flere modstridende krav, opstår et dilemma, hvor vi føler os presset til at vælge én ting frem for en anden, hvilket kan lamme os, da begge valg har konsekvenser. Derfor er der behov for at skabe en ny forståelse, der kan håndtere kompleksiteten af disse modsætninger og samtidig give os et godt grundlag for handling. Det er afgørende for en leder at kunne acceptere og håndtere paradokset, selvom det ikke kan løses helt.

Kilde: Business Institute Denmark, Ledelse gennem paradokset om ledelsesmæssig handlekraft i organisatorisk kompleksitet

Tid til en case

I skal arbejde med nogle hypotetiske scenarier, hvor vi går dybt ind i virkelighedens kompleksitet. Gennem en række små opgaver vil du blive udrustet med praktiske værktøjer til at tackle og udforske paradokser og dilemmaer, der præger jeres arbejde i hverdagen. Dette er en oplagt mulighed for en smule eksamenstræning, da du skal inkorporere teori og praksis for at komme med et fyldestgørende løsningsforslag.

  1. Afdække problemstillinger

    1. Identificer nøgleområderne og centrale spørgsmål, der kræver opmærksomhed.

  2. Finde modeller/teori

    1. Vælg passende teoretiske rammer eller modeller, der kan anvendes til at strukturere og forstå problemstillingerne.

  3.  Analysere

    1. Anvend de valgte teorier til at analysere og formulere løsninger eller forslag.

  4. Perspektivere

    1. Afdæk implikationerne af dine analyser og forslag, både på kort og lang sigt.

Nedenfor er der flere eksempler på dilemmaer og paradokser, som I nu skal arbejde med ved hjælp af de tilgange, I er blevet introduceret til ovenfor

Dilemmaer

  1. Strategisk dilemma: Bæredygtig vækst vs. profitabilitet

    • Situation: Hotellet "Grønne Horisonter" skal beslutte, hvorvidt de skal investere i solpaneler og et avanceret vandsparesystem. Disse tiltag ville markant reducere hotellets miljømæssige fodaftryk og styrke deres brand som et miljøbevidst hotel. Dog kan den høje initiale investering mindske profitmarginerne betydeligt de næste fem år.

  2. Taktisk dilemma: Overbooking

    • Situation: "City View Hotel" praktiserer overbooking for at kompensere for sidste øjebliks aflysninger, hvilket ofte maksimerer deres indtægter. De har dog oplevet flere episoder med utilfredse gæster, der måtte blive omdirigeret til andre hoteller, hvilket har fået ledelsen til at genoverveje denne praksis. Skal de acceptere lavere belægning eller fortsætte med at risikere gæstetilfredsheden?

  3. Operationelt dilemma: Medarbejderturnover

    • Situation: På "Seaside Resort" oplever ledelsen en høj turnover blandt housekeeping, hvilket påvirker servicekvaliteten og driftseffektiviteten. Ledelsen overvejer at øge lønningerne for at forbedre medarbejdertilfredsheden og stabiliteten i teamet, men dette vil øge de årlige driftsomkostninger betydeligt.

  4. Taktisk dilemma: Kundetilpasning vs. standardisering

    • Situation: "Metropolitan Hotel" har en bred international gæstebase, og ledelsen står over for et dilemma om, hvorvidt de skal tilbyde mere personlige tjenester til forskellige kulturelle præferencer eller opretholde en standardiseret tilgang for at holde omkostningerne nede.

Paradokser

  1. Strategisk paradoks: Innovation vs. Tradition

    • Situation: "Heritage Grand Hotel", kendt for sin klassiske charme og traditionelle service, overvejer at implementere digitale nøgler og online check-in for at tiltrække yngre rejsende. Skal de sættes deres eksisterende kundebase på spil, der værdsætter det personlige touch?

  2. Operationelt paradoks: Automatisering vs. Personlig Touch

    • Situation: "Tech-Savvy Hotel" har automatiseret mange af sine tjenester, herunder check-in og room service via en app. Mens dette har forbedret effektiviteten, har nogle gæster udtrykt savn af personlig interaktion. Skal hotellet fortsætte med at skubbe på for mere teknologi?

  3. Taktisk paradoks: Lokal tilpasning vs. Globalt Brand

    • Situation: "Global Stay Hotel" ønsker at udvide deres brand internationalt og står over for et paradoks med at tilpasse deres tjenester til lokalt prægede markeder i Asien og Europa, mens de bevarer en ensartet brandidentitet.

  4. Strategisk paradoks: Kortsigtede Aktionærgevinster vs. Langsigtet Bæredygtighed

    • Situation: "Future Inns" overvejer at skære ned på deres nyeste bæredygtighedsinitiativer til fordel for projekter, der lover hurtigere, økonomisk afkast til deres investorer. Dette vil dog muligvis skade deres langsigtede brandværdi og kundeloyalitet.

Har du lyst til at følge med i, hvad der sker i Hospitalitybranchen? Vil du gerne have mere indsigt i alt der vedrører den bæredygtige dagsorden? Så husk at holde øje med om der bliver uploadet artikler, links m.m. Det er ikke et krav, at du læser med, men det vil bidrage positivt til dit studie at du har 'fingeren på pulsen'. Vi kommer også til at koble relevante emner til undervisningen. Du er selv velkommen til at bidrage med indlæg - send det til Marianne og så sørger hun for at få det uploadet. God læselyst.

Sidste nyt fra branchen

Powerpoint præsentation fra dagens lektion