Tema 1: Service og oplevelser
Nedenfor kan du tilgå de forskellige emner, som du er blevet undervist i forbindelse med udfoldelsen af tema 1.
-
Informationsside om prøven
-
Dag 1 + Introduktion
-
Dag 2 Intro til Metode
-
Dag 3 Serviceværdikæden, Grundfortælling og serviceløftet
-
Dag 4 'Udefra- ind' og Gæsterejsen
-
Dag 5 Field research samt observationer
-
Dag 6 Personaer
-
Dag 7 De uopdagede behov til at skabe 9-10'er i NPS
-
Dag 8 Skriveværksted 1
-
Dag 9 Oplevelseskompasset, sansogram og storytelling
-
Dag 10 Værtskab i kontaktpunktet
-
Dag 11 Kvalitativ metode, problemformulering og projektskrivning
-
Dag 12 Bæredygtig økonomi 1
-
Dag 13 NPS 2 økonomi
-
Dag 14 Skriveværksted 2
-
Dag 15 Bæredygtig økonomi 2
-
Dag 16 Bæredygtig økonomi 3
-
Dag 17 Servicedesign og Blueprint
-
Dag 18 NPS 3 - klagehåndtering
-
Dag 19 Studiedag - Teoriopsamling - individuel vejledning
-
Dag 20 Nudging
-
Dag 21 Individuel vejledning og problemformulering
-
Dag 22 Opsamling
-
Dag 23 Ingen undervisning
-
Dag 24 Aflevering af opgave ingen undervisning